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Terms And Conditions2018-04-16T09:07:17+00:00

Geschäftsbedingungen

Sie sollten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („diese Bedingungen“) sorgfältig lesen, da sie Ihre Rechte und Pflichten betreffen und die Bedingungen festlegen, unter denen Stillwater Holding B.V. („Cocoon“, „wir“ und „uns“) Ihnen die Ware zur Verfügung stellt.

1. Nutzung dieser Website

Diese Website wird Ihnen vorbehaltlich für Ihren persönlichen Gebrauch kostenlos zur Verfügung gestellt. Durch die Nutzung dieser Website stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

Alle Bestellungen und Käufe, die auf dieser Website getätigt werden, unterliegen ebenfalls diesen Bedingungen zwischen Ihnen und Stillwater Holding B.V.

Ihr Vertrag wird unter keinen Umständen mit jeglicher anderen Partei, einschließlich aller Einzelhändler, deren Website Sie möglicherweise auf diese Website geleitet hat geschlossen.

DIESE BEDINGUNGEN BEEINFLUSSEN NICHT IHRE GESETZLICHEN RECHTE

2. Preise

Die für die von Ihnen bestellten Artikel zu zahlenden Preise sind auf der Website eindeutig angegeben. Sollten wir versehentlich einen Artikel preislich unterbewertet haben, sind wir nicht verpflichtet, diesen Artikel zu dem angegebenen Preis zu liefern, vorausgesetzt, dass wir Sie hierüber benachrichtigen, bevor wir den betreffenden Artikel versenden. Alle Preise sind angegeben in EURO und inklusive Zoll, jedoch ohne lokale Steuern, die fällig werden können.

3. Verfügbarkeit

Wenn wir aus irgendeinem Grund außerhalb unserer Kontrolle einen bestimmten Artikel nicht liefern können, werden wir Sie so schnell wie möglich darüber benachrichtigen.

4. Annahme

Es wird keinen Vertrag zwischen Ihnen und uns geben, bis wir tatsächlich den Versand der Waren an Sie vornehmen. Bis zu diesem Zeitpunkt können wir es ohne Angabe von Gründen ablehnen, Ihnen die Ware zu liefern. In dem Moment, in dem wir Ihre Bestellung annehmen, sobald wir die Ware versenden (und nicht vorher), wird ein Vertrag  zwischen Ihnen und uns geschlossen.

Wenn wir die Lieferung von Waren ablehnen und die Zahlung bereits von Ihrer Kredit- oder Debitkarte erfolgt ist wird eine Rückerstattung des Preises innerhalb von 30 Tagen nach Ablehnung Ihrer Bestellung vorgenommen. Wir sind nicht verpflichtet, Ihnen zusätzliche Leistungen anzubieten, hierzu zählen auch Entschädigungen für die nicht erfolgte Lieferung bei Ablehnung.

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung in Bezug auf die Verfügbarkeit der Ware oder unsere Lieferfähigkeit gibt, werden wir uns so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn die von Ihnen bestellten Waren nicht verfügbar sind, behalten wir uns das Recht vor, diese durch, durch Spezifikation und Qualität ähnliche Waren zu ersetzen.

5. Lieferung und Abnahme

Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Adresse auf dem ausgefüllten Bestellformular. Sobald die Waren Ihnen zugestellt wurden, geht die Verantwortung der Waren auf Sie über, wir haften nicht für deren Verlust oder Zerstörung.

Alle Lieferungen erfolgen durch Drittanbieter. Wenn Sie die Produkte nicht annehmen können,

wird Ihre Ware, je nach verwendetem Logistikunternehmen, entweder im nächstgelegenen Depot eingelagert bis Sie diese abholen können oder es wird eine erneute Zustellung der Ware an Ihre Adresse eingeleitet. Sobald die Waren an Sie geliefert werden, haben Sie 7 Werktage, um die Waren zu überprüfen. Sollten Sie die Waren nicht innerhalb von 7 Tagen überprüfen und Beschädigungen vorliegen, falsche Waren gesendet worden sein, usw… senden wir Ihnen keinen Ersatz.

Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, die Lieferung innerhalb von 30 Tagen nach der   Bestellung zu realisieren, haften jedoch nicht für Schäden, die durch verspätete Lieferung, aus jedwedem Grund jenseits unseres Einflusses, verursacht werden.

Wenn Sie Artikel mit unterschiedlichen Verfügbarkeitsterminen bestellen, reservieren wir alle Waren bis alle Artikel geliefert werden können. Sie können jedoch wählen, dass jeder Artikel separat geliefert wird,  wir behalten uns das Recht vor, Ihnen für jede Lieferung eine Liefergebühr zu berechnen.

Wenn unsere Kuriere keine Zustellung vornehmen können, werden Sie sowohl von uns als auch von den Kurieren kontaktiert um eine erneute Lieferung oder Abholung zu arrangieren.

Wenn Sie nicht antworten und die Artikel an uns zurückgeschickt werden, können hierfür Gebühren anfallen.

Sollte der Artikel daraufhin erneut geliefert werden müssen, wird zusätzlich eine Nachlieferungsgebühr erhoben. Fotos können von uns als Form der Identifizierung von Problemen mit der Bestellung angefordert werden, bitte mailen Sie die Bilder (.jpeg Dateien von 2 Mb.) zusammen mit der Bestellnummer an: support@bycocoon.com

6. Stornierung

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis 14 Tage nach dem auf die Lieferung folgenden Tag zu stornieren indem Sie uns über unseren Online-Kundendienst: support@bycocoon.com kontaktieren.

Wenn die Ware bereits zum Zeitpunkt des Eingangs der Stornierung der Bestellung versandt wurde

müssen die Waren gemäß Absatz 7 an uns zurückgesendet werden, und wir werden Ihnen Ihre Zahlung innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem die Kündigung aufgegeben auf Ihre Kredit- oder Debitkarte erstatten. Wenn Sie die Ware nicht innerhalb von 21 Tagen nach Ihrer Stornierung zurücksenden, müssen wir eine Gebühr für die Rückholung der Waren in Rechnung stellen. Wenn Sie die Ware nicht innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Kündigung zurückgeben oder nicht zur Abholung zur Verfügung stellen gilt die Ware als angenommen, ein neuer Kaufvertrag wird abgeschlossen und Ihnen wird Ihre Bestellung zu dem auf der Website angegebenen Preis in Rechnung gestellt. Dies hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

7. Beschädigte Waren / Produkte mit Fabrikdefekt / Rücksendungen;

Wenn Sie Waren aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, sollte dies innerhalb von 14 Tagen ab dem Auslieferungsdatum erfolgen. In jedem Fall müssen Sie sich zuerst an unseren Kundenservice wenden (support@bycocoon.com), bevor Sie die Rücksendung des Artikels veranlassen, um hierfür eine Genehmigung zu erhalten. Bitte fügen Sie in dieser E-Mail unbedingt die Rechnungsnummer hinzu.

Bitte beachten Sie, dass wir die Rückgabe des Artikels ohne diese Genehmigung nicht erlauben können. Cocoon haftet nicht für zurückgesandte Waren, die wir nicht erhalten haben. Wir empfehlen Ihnen daher das Paket versichert zu versenden und nach einem Nachweis der Lieferung zu Fragen. Wenn Waren, die keinen Produktfehler haben, zurückgegeben werden, werden diese nach der Inspektion rückerstattet, solange die Ware wird in der Originalverpackung zurückgeschickt wurde und sich in genau demselben Zustand befindet, wie Sie diese von uns erhalten haben.

Wenn Sie Waren erhalten, die nicht von Ihnen bestellt wurden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Angabe Ihrer Rechnungsnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und 2 klaren Fotos (2MB im JPEG-Format) über support@bycocoon.com. Wir werden dann, falls gewünscht, einen Ersatzartikel senden.

Cocoon ist verantwortlich für die Rücksendekosten der fehlerhaften Ware.

Wenn Sie Waren erhalten, die defekt sind (Fabrikfehler) oder während des Versands beschädigt wurden, senden Sie eine E-Mail an unser Customer Support Center (support@bycocoon.com) mit einer kurzen Beschreibung des Problems und 2 klaren Fotos (2 MB im JPEG-Format). Cocoon übernimmt keine defekten / beschädigten Waren. Sie müssen die defekte / beschädigte Ware zerstören oder selbst behalten. HINWEIS: Cocoon haftet nicht für die zusätzlichen Kosten der Teile, die nicht von uns geliefert werden, sowie für zusätzliche Kosten die zur Problembehebung entstanden sind, ohne dass Cocoon hier vorher eine schriftliche Genehmigung erteilt hat.

In allen oben genannten Fällen sollten Sie sich an den Kundendienst wenden (support@bycocoon.com)

8. Zahlung

Sie können mit jeder American Express, Mastercard oder Visa Kreditkarte und Maestro Debitkarte bezahlen. Ihre Kreditkartendaten werden verschlüsselt, um die Möglichkeit eines unbefugten Zugriffs oder Missbrauchs zu minimieren. Die Zahlungsberechtigung muss zum Zeitpunkt der Bestellung gegeben sein. Unsere Haftung gegenüber Ihnen im Zusammenhang mit einer Bestellung kann den Gesamtpreis für die Waren nicht übersteigen.

9. Geistiges Eigentum

Der Inhalt dieser Seite ist durch Copyright, Handelsmarken und andere Rechte am geistigen Eigentum geschützt. Sie können den Inhalt dieser Website auf einem Computerbildschirm abrufen und anzeigen und diesen Inhalt in elektronischer Form auf der Festplatte speichern (nicht aber auf irgendeinem Server oder anderem Speichergerät, das mit einem Netzwerk verbunden ist) oder

eine Kopie dieser Inhalte für Ihren persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch drucken, vorausgesetzt, Sie behalten alles intakt mit allen Urheberrechts- und Eigentumshinweisen. Sie dürfen nicht anderweitig reproduzieren, modifizieren, kopieren oder verbreiten oder zu kommerziellen Zwecken irgendwelche der Materialien oder Inhalte auf dieser Website verwenden

ohne eine schriftliche Genehmigung von Cocoon einzuholen. Ihnen wird in diesen Bedingungen keine Lizenz gewährt, eine Marke von Cocoon zu verwenden.

10. Verfügbarkeit dieser Site

Obwohl Cocoon Ihnen den bestmöglichen Service bieten möchte, verspricht Cocoon nicht, dass die

Dienstleistungen auf dieser Website Ihren Anforderungen entsprechen wird. Cocoon kann nicht garantieren, dass die Dienstleistung fehlerfrei erbracht wird. Wenn ein Fehler im Service auftritt, sollten Sie dies dem Kundendienst melden (siehe unten) für Kontaktdaten) und wir werden versuchen, den Fehler so schnell wie möglich zu beheben. Wenn Sie irgendwelche Vorschläge haben, wie wir die Webseite verbessern können, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice – dieser wird sich freuen, von Ihnen zu hören. Ihr Zugang zu dieser Seite kann gelegentlich eingeschränkt sein, um Reparaturen oder Wartungsarbeiten zu ermöglichen sowie zur

Einführung neuer Einrichtungen oder Dienstleistungen. Wir werden in solchen Situationen versuchen, den Dienst so schnell wie möglich wiederherzustellen.

11. Maße und Installation von Sanitäranlagen von Cocoon

Wir raten Ihnen, keine Installateure zu buchen, bis Sie Ihre Bestellung vollständig erhalten haben. (siehe 12. Haftung) Wir empfehlen Ihnen, Ihr Produkt von einem qualifizierten Installateur installieren zu lassen (siehe Abschnitt 12 Haftung) Alle angegebenen Größen sind ungefähre Angaben und nur Richtwerte.

12. Unsere Haftung

Diese Website wird von Cocoon ohne jegliche Garantien  bereitgestellt. Sie müssen die Risiken tragen, welche im Zusammenhang mit der Nutzung des Internets entstehen. Insbesondere lehnen wir alle Verbindlichkeiten im Zusammenhang mit Folgendem ab: Inkompatibilität dieser Website mit Ihren Geräten, Software oder Telekommunikationsverbindungen, Technische Probleme einschließlich Fehler oder Unterbrechungen dieser Seite, sowie Unangemessenheit, Unzuverlässigkeit oder Ungenauigkeit dieser Website. Ebenso lehnen wir Verbindlichkeiten im Zusammenhang mit Unzulänglichkeit dieser Website ab, wenn es um die Erfüllung Ihrer Anforderungen geht. Wenn die von uns gelieferte Ware nicht die bestellte Ware ist oder beschädigt / defekt sind oder die Lieferung einer falschen Menge erfolgt, haften wir hierfür nicht, es sei denn, Sie benachrichtigen uns innerhalb von 7 Werktagen nach der Lieferung der Waren über das Problem via support@bycocoon.com.

Wenn Sie die von Ihnen bestellten Waren nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Lieferdatum erhalten, übernehmen wir ebenfalls keine Haftung, es sei denn, Sie benachrichtigen uns per E – Mail (support@bycocoon.com) über die Probleme innerhalb von 40 Tagen nach ursprünglichen Lieferdatum.

Wenn Sie uns ein Problem diesbezüglich mitteilen, besteht unsere einzige Verpflichtung, je nach Ihrer Wahl:

Mangel oder Nichtlieferung zu beheben;

Ersatz oder Reparatur von beschädigten oder defekten Waren oder

Ihnen den von Ihnen bezahlten Betrag für die fraglichen Waren in der von uns gewählten Weise zurückzuerstatten.

Soweit gesetzlich nicht ausgeschlossen, haften wir nicht für indirekte oder Folgeschäden,

Schäden oder Aufwendungen (einschließlich entgangener Gewinne, Geschäfte oder Kulanz), wie auch immer sie entstehen und wir sind nicht verpflichtet, Ihnen zusätzliche Entschädigungen zu zahlen, außer für den von Ihnen für die Waren bezahlten Betrag.

Die Einfuhr oder Ausfuhr bestimmter Waren zu Ihnen kann durch gewisse lokale Gesetze verboten werden. Wir geben keine Zusicherung und übernehmen keine Haftung für die Ausfuhr oder Einfuhr der Waren, die Sie kaufen.

Nichts in diesen Geschäftsbedingungen soll die Rechte beschränken, die Sie als Verbraucher nach geltendem lokalem Recht oder anderen gesetzlichen Rechten haben und die nicht ausgeschlossen oder in irgendeiner Weise ausgeschlossen werden können. Wir schließen oder begrenzen unsere Haftung  für Tod oder Körperverletzung, die aus unserer Fahrlässigkeit resultieren könnten. In dem gesetzlich zulässigen Umfang stimmen Sie zu, dass wir Ihnen gegenüber nicht haftbar gemacht werden für irgendwelche Folgeschäden oder zufällige Schäden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Umsatzverlust, Verlust von Gewinnen, Verlust von erwarteten Einsparungen, vergeudeten Ausgaben, Verlust der Privatsphäre und Verlust von Daten) oder anderen indirekten, speziellen oder strafrechtlichen Schäden, die sich aufgrund der Nutzung dieser Seite ergeben oder damit in Zusammenhang stehen. Nichts in diesen Bedingungen schließt unsere Haftung für von uns verursachte Personen – oder Sachschäden sowie Fahrlässigkeit aus oder beeinträchtigt oder schließt Ihre gesetzlichen Rechte aus, wenn dies rechtswidrig wäre. Cocoon haftet nicht für Mehrkosten der, von uns nicht gelieferten Teile / Mehrkosten Probleme zu beheben, ohne dass Cocoon Ihnen hierfür vorher eine schriftliche Genehmigung erteilt hat.

13. Webseiten Dritter

Diese Webseite enthält Links zu anderen Webseiten oder Materialien, auf die sie keinen Einfluss hat. Cocoon ist nicht verantwortlich für den Inhalt im Internet oder anderer World Wide Web-Seiten oder einer anderen Website außerhalb dieser Seite.

14. Allgemein

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Niederlande und sind entsprechend auszulegen

und alle Streitigkeiten werden nur von den niederländischen Gerichten entschieden.

Wenn eine dieser Bedingungen von einem Gericht der zuständigen Behörde als rechtswidrig, ungültig oder rechtskräftig angesehen wird, nicht durchsetzbar, ganz oder teilweise, so wird dies die Gültigkeit der übrigen Bedingungen nicht beeinflussen – diese bleiben weiterhin gültig und vollstreckbar im gesetzlich zulässigen Umfang.

15. Internationaler Gebrauch

Cocoon gibt keine Zusicherung, dass die Materialien auf dieser Website für die Verwendung an Standorten außerhalb der Europäischen Union zulässig sind und Zugriff auf diese Webseite aus Gebieten, in denen der enthaltene Inhalt illegal oder rechtswidrig sind, ist verboten.

Wenn Sie diese Seite von Orten außerhalb der

Europäische Union nutzen,  tun Sie dies auf eigene Initiative und sind verantwortlich für die Einhaltung der lokalen Gesetze.

16. Datenschutz

Sie erkennen an und stimmen zu, an unsere Datenschutzerklärung gebunden zu sein. Bitte klicken Sie hier, um unsere Datenschutz-Bestimmungen zu sehen.

Sie erkennen an und stimmen zu, an unsere Datenschutzerklärung gebunden zu sein. Wenn wir einen Betrug vermuten / Ungewissheit über Kundendaten, behalten wir (Cocoon) uns das Recht vor, einen Adressachweis zu verlangen und / oder Identitätsnachweis (Stromrechnung / Handyrechnung / Führerschein etc.) Nur dann (wenn alles wie gewünscht ist) können wir Ihre Bestellung bearbeiten und senden. Dies hat keine Auswirkungen auf Ihre Verbraucherrechte und alle erhaltenen

personenbezogene Daten werden innerhalb von 7 Arbeitstagen nach der Überprüfung vernichtet.

17. Allgemein

Sie dürfen Ihre Rechte aus diesen Bedingungen nicht übertragen, unterlizenzieren oder anderweitig übertragen. Wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen und Cocoon dies ignoriert, ist Cocoon weiterhin berechtigt, seine Rechte zu nutzen und Rechtsbehelfe zu einem späteren Zeitpunkt oder in einer anderen Situation, in der Sie die Bedingungen verletzen, zu nutzen. Cocoon übernimmt keine Verantwortung für einen Verstoß gegen diese Bedingungen, der durch Umstände verursacht wurde, die über unsere angemessene Kontrolle hinausgehen.

Eine Person, die nicht an diesen Bedingungen beteiligt ist, hat kein Recht, diese Bedingungen durchzusetzen dies berührt jedoch nicht das Recht oder die Abhilfe eines Dritten, der außerhalb dieses Gesetzes steht oder verfügbar ist.

18. Kundendienst

Wenn Sie eine Bestellanfrage haben, kontaktieren Sie uns über unser Online-Anfrage-System.

Diese Website gehört der Stillwater Holding B.V., Singel 136-B, 1015AG, Amsterdam, eine

Gesellschaft registriert in den Niederlanden mit der Registernummer 27.29.38.53 und Umsatzsteuernummer NL 817236478B01

19. Die Cocoon-Garantie

Außergewöhnliche Qualität ist einer der Schlüsselfaktoren für den Erfolg von Cocoon. Wir bieten eine 1, 2, 5 und 15 Jahre Garantie gegen Herstellungsfehler aller Produkte und ihrer Teile beim Einsatz in normalen häuslichen Anwendungen (ausgenommen wartungsanfällige Teile, Nachlässigkeit oder Missbrauch). Darüber hinaus garantieren wir für unsere Oberflächen zwanzig Jahre auf rostfreien Stahl. Die Garantiezeit von Cocoon beginnt mit dem Datum Ihrer Rechnung von Cocoon. Hier gibt es keine Ausnahmen.

Im Rahmen Ihrer Garantie bietet Cocoon eine Garantie auf Herstellungs- und Materialfehler.

Sobald die Waren zu Ihnen nach Hause geliefert werden, haben Sie 7 Tage, ab dem Tag der Lieferung, Zeit, die Ware auf jedwede Schäden zu inspizieren. Eventuelle Schäden, welche erst nach 7 Tagen (ab dem Tag der Lieferung) mitgeteilt werden, werden nicht

durch die Cocoon-Garantie abgedeckt. Wenn Sie beschädigte Waren erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen an unsere Kundendienstabteilung. In allen Fällen senden Sie eine E – Mail an unseren Kundendienst mit einer kurzen Beschreibung des Problems, der Rechnungsnummer, sowie zwei Fotos (2MB im JPEG-Format), an support@bycocoon.com.

Nach Erhalt Ihrer E-Mail mit der Beschwerde und Bildern, wird die Kundendienstabteilung den Fall beurteilen und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten. Wenn Sie Waren erhalten, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen, senden Sie bitte ebenfalls eine E-Mail mit 2 klaren Fotos (2MB in JPEG Format) der Rechnungsnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems an unseren Kundenservice. Cocoon übernimmt die Kosten für die Abholung und den Austausch der Waren.

Wenn Sie Waren zurücksenden möchten, müssen Sie dies innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum tun.

Kontaktieren Sie immer zuerst unser Customer Service Center, bevor Sie die Waren zurücksenden, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten. Dies kann über support@bycocoon.com erfolgen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung ohne eine Genehmigung vornehmen können.

Beim Kauf eines benutzerdefinierten Cocoon-Sofas: Bei einer Sonderbestellung (z. B. bei Nicht-Standard Stoff oder einem maßgeschneiderten oder angepassten Sofa mittels der Custom-Sofa-Taste auf der Webseite) müssen wir die Rückgabe nicht automatisch akzeptieren. Auf der anderen Seite wollen wir Sie nicht mit einem Sofa sitzen lassen, das Sie nicht wollen, also werden wir die Ware in fast allen Fällen zurücknehmen, werden aber nach einer Ausgleichszahlung (in der Regel 35%) fragen.

Cocoon ist nicht verantwortlich für zurückgegebene Waren, die wir nicht erhalten haben. Wir empfehlen Ihnen deshalb die Ware versichert zurückzusenden und nach den Tracking-Daten zu Fragen. Bei Warenrücksendungen, die keinen Produktfehler aufweisen, werden Sie nach der Prüfung nur eine Rückerstattung erhalten, wenn die Ware in der Originalverpackung zurückgegeben wird und sich in einwandfreiem Zustand befindet.

Die Cocoon-Garantie gilt nicht, wenn ein Produkt- / Teileausfall auf einen regelmäßigen Verschleiß zurückzuführen ist. Dies bedeutet, dass Ersatzteile / Verschleißteile, wie Thermostatkartusche, Durchflussregelung Patronen, Keramikscheiben, O-Ringe usw.  nicht der Cocoon-Garantie unterliegen. Die Cocoon Garantie ist nur gültig, wenn das Produkt / die Produkte unter Einhaltung unserer Anweisungen / Handbuch installiert, gewartet und verwendet werden. Durch vorsätzlich verursachte Schäden während der Installation, Schäden aufgrund von schlechter Wartung, Schäden durch Verschmutzung und / oder Verkalkung, Beschädigung durch Verwendung von Reinigungsmitteln, Beschädigung durch Einstellung des Produkts, Beschädigung durch Zugabe /

anderer Produkte als Cocoon-Produkte, Schäden durch Witterungseinflüsse (Frost, Moos, Hitze,

etc.), erlischt Ihre Cocoon Garantie mit sofortiger Wirkung.

Diese Garantie hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte. Wenn eine der oben genannten Bestimmungen diesen entgegensteht, gilt diese Bestimmung als von der Gewährleistung ausgeschlossen und der Rest der Bestimmung (en) wird angewendet.