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Termes et conditions2018-03-17T16:03:57+00:00

Termes et Conditions

Vous devriez lire attentivement ces termes et conditions («ces Conditions») car ils affectent vos droits et obligations en vertu de la loi et énoncent les conditions dans lesquelles Stillwater Holding BV (« Cocoon » et « nous ») fabrique les marchandises disponibles pour vous.

1. Utilisation de ce Site

Ce Site vous est fourni gratuitement pour votre usage personnel sous réserve des présentes Conditions. En utilisant ce Site, vous acceptez d’être lié par ces Conditions. Toutes les commandes et tous les achats effectués sur ce Site seront également régis par ces Conditions et seront entre vous et Stillwater Holding B.V. Votre contrat ne sera en aucun cas avec une autre partie, y compris tout détaillant dont le site Web peut vous avoir dirigé vers ce site. CES CONDITIONS N’AFFECTENT PAS VOS DROITS STATUTAIRES.

2. Prix

Les prix payables pour les articles que vous commandez sont clairement indiqués sur le site Web. Si, par erreur, nous avons sous-estimé un article, nous ne serons pas tenus de vous fournir cet article au prix indiqué, à condition que nous vous en informions avant d’expédier l’article concerné. Tous les prix sont exprimés en EUROS et incluant les Charges mais excluent les taxes locales qui pourraient arriver à échéance.

3. Disponibilité

Si pour une raison indépendante de notre volonté, nous sommes dans l’impossibilité de fournir un article particulier, nous vous en informerons le plus rapidement possible.

4. Acceptation

Il n’y aura aucun contrat d’aucune sorte entre vous et nous à moins et jusqu’à ce que nous vous expédions réellement les marchandises. À tout moment, nous pouvons refuser de vous fournir les marchandises sans donner de raison. Au moment où nous acceptons votre commande, en expédiant les marchandises (et pas avant), un contrat sera conclu entre vous et nous. Si nous refusons de fournir des biens et que le paiement a déjà été prélevé sur votre carte de crédit ou de débit, nous créditerons votre carte de crédit ou de débit du prix de la marchandise dans les 30 jours suivant le refus de votre commande. Nous ne serons pas obligés de vous offrir une compensation supplémentaire pour la déception subie. En cas de problème avec votre commande en termes de disponibilité des produits ou de notre capacité à livrer, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail dans les plus brefs délais. Si les marchandises que vous avez commandées ne sont pas disponibles, nous nous réservons le droit de substituer des marchandises d’une spécification et d’une qualité similaires.

5. Livraison et Acceptation

La livraison sera effectuée à l’adresse que vous avez indiquée sur le bon de commande rempli. Une fois que les marchandises vous ont été livrées, elles seront à vos risques et périls et nous ne serons pas responsables de leur perte ou de leur destruction. Toutes les livraisons sont effectuées par des transporteurs tiers. Si vous n’êtes pas en mesure de prendre livraison des produits, selon le transporteur utilisé, vos marchandises seront stockées au dépôt le plus proche de votre adresse jusqu’à ce que vous puissiez les récupérer ou le transporteur tentera de les livrer à nouveau à votre adresse. Une fois que les marchandises sont livrées à vous, vous avez 7 jours ouvrables pour inspecter les marchandises. Si vous n’inspectez pas les marchandises dans les 7 jours et que les marchandises sont endommagées, ou nous vous avons expédié le mauvais produit etc., nous ne vous enverrons pas le remplacement. Nous ferons tout notre possible pour garantir la livraison dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande, mais nous ne serons pas responsables des pertes occasionnées par un retard de livraison pour des raisons indépendantes de notre volonté. Si vous commandez des articles avec des dates de disponibilité différentes, nous conserverons tous les articles jusqu’à la livraison du dernier article. Vous pouvez toutefois choisir de livrer chaque article séparément et nous nous réservons le droit de vous facturer des frais de livraison à chaque fois. Si nos courriers ne peuvent pas effectuer une livraison, vous serez contacté par nous-mêmes et par les coursiers pour organiser une nouvelle livraison ou une récupération. Si vous ne répondez pas et que les articles vous sont retournés, vous pourriez avoir à payer des frais. Si l’article doit être livré de nouveau, des frais de réexpédition seront facturés. Les photographies peuvent être demandées comme forme d’identification des problèmes avec la commande, veuillez envoyer les images (fichiers .jpeg de 2 Mo.) avec le numéro de commande à: support@bycocoon.com

6. Annulation

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après le jour de la livraison en nous contactant via notre service clientèle en ligne: support@bycocoon.com Si la marchandise a déjà été expédiée à la date de réception de votre annulation de la commande vous devez nous retourner les marchandises conformément au paragraphe 7 ci-dessous et nous créditerons votre carte de crédit ou de débit du prix de la marchandise dans un délai de 30 jours à compter du jour où l’avis d’annulation a été donné. Si vous ne retournez pas la marchandise dans les 21 jours suivant votre annulation, nous facturerons les frais de récupération de la marchandise. Si vous ne retournez pas la marchandise ou si vous ne la rendez pas disponible dans les 30 jours suivant votre avis d’annulation, vous serez réputé avoir accepté la marchandise. Un nouveau contrat d’achat sera alors conclu et vous serez facturé votre commande au prix indiqué sur le site web. Cela n’affecte pas vos droits statutaires.

7 . Produits endommagés / produits avec défauts d’usine/ retours

Si vous voulez retourner des marchandises pour une raison quelconque, cela devrait être fait dans les 14 jours à compter de la date de livraison. Dans tous les cas, vous devez d’abord contacter le centre d’assistance clientèle (support@bycocoon.com), avant d’organiser le retour de l’article, pour obtenir l’approbation pour cela. Veuillez ajouter le numéro de facture dans cet e-mail. Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter le crédit de l’article sans cette approbation. Cocoon ne peut être tenu responsable des retours de marchandises que nous n’avons pas reçus. Nous vous conseillons donc d’envoyer le colis assuré, et de demander une preuve de livraison. En cas de retour de marchandises non défectueuses, vous serez remboursé après inspection, si les marchandises sont retournées dans leur emballage d’origine et se trouvent exactement dans la même condition que celle que vous avez reçue de notre part. Si vous recevez des produits qui ne correspondent pas à votre commande, veuillez contacter notre centre de service à la clientèle avec le numéro de facture, une brève description du problème et 2 photos claires (2Mo au format JPEG) via support@bycocoon.com. Nous allons ensuite, si vous le souhaitez, envoyer un article de remplacement. Cocoon est responsable des coûts de retour des marchandises incorrectes. Si vous recevez des marchandises défectueuses (erreur de fabrication) ou endommagées pendant l’expédition, veuillez envoyer un e-mail à notre centre de support client (support@bycocoon.com) avec une brève description du problème et 2 photos claires (2MB au format JPEG). Cocoon ne prend pas de marchandises défectueuses / endommagées en retour. Vous devrez détruire les biens défectueux / endommagés ou en garder vous-même. NOTE: Cocoon n’est pas responsable des coûts supplémentaires des pièces non fournies par nous / coût supplémentaire de travaux pour rectifier le problème sans que Cocoon ait donné son accord écrit ici. Dans tous les cas ci-dessus, vous devez contacter le service clientèle via support@bycocoon.com

8. Paiement

Vous pouvez payer par carte de crédit American Express, Mastercard ou Visa et Maestro. Les détails de votre carte de crédit seront cryptés afin de minimiser les risques d’accès ou de divulgation non autorisés. L’autorisation de paiement doit être donnée au moment de la commande. Notre responsabilité envers vous dans le cadre de toute commande ne dépassera pas le prix total facturé pour les marchandises.

9. Propriété Intellectuelle

Le contenu de ce site est protégé par des droits d’auteur, des marques de commerce et d’autres droits de propriété intellectuelle. Vous pouvez récupérer et afficher le contenu de ce site sur un écran d’ordinateur, stocker ce contenu sous forme électronique sur disque (mais pas sur un serveur ou un autre périphérique de stockage connecté à un réseau) ou imprimer une copie de ce contenu pour votre propre usage personnel. -utilisation commerciale, à condition que vous gardiez intact tous les avis de droits d’auteur et de propriété. Vous ne pouvez en aucun cas reproduire, modifier, copier, distribuer ou utiliser à des fins commerciales des éléments ou du contenu de ce site sans l’autorisation écrite de Cocoon. Aucune licence ne vous est accordée dans les présentes Conditions d’utilisation d’une marque de commerce de Cocoon.

10. Disponibilité de ce Site

Bien que Cocoon vise à vous offrir le meilleur service possible, Cocoon ne promet pas que les services de ce Site répondront à vos besoins. Cocoon ne peut pas garantir que le service sera sans faute. Si une panne survient dans le service, vous devez le signaler au service clientèle (voir ci-dessous pour les coordonnées) et nous tenterons de corriger la panne dès que nous le pourrons raisonnablement. Si vous avez des suggestions quant à la façon dont nous pouvons améliorer le site, veuillez contacter le service à la clientèle qui se fera un plaisir de recevoir de vos nouvelles. Votre accès à ce site peut être occasionnellement restreint pour permettre des réparations, l’entretien ou l’introduction de nouvelles installations ou de nouveaux services. Nous tenterons de rétablir le service dès que nous le pourrons raisonnablement.

11. Dimensions et installation des sanitaires de Cocoon

Nous vous conseillons de ne pas réserver de plombier / installateur avant d’avoir reçu votre commande chez vous. (voir paragraphe 12. Responsabilité) Nous vous conseillons de faire installer votre produit par un plombier / installateur qualifié (voir paragraphe 12. Responsabilité) Toutes les tailles données sont approximatives et à titre indicatif.

12. Notre responsabilité

Ce site est fourni par Cocoon sans aucune garantie. Vous devez supporter les risques associés à l’utilisation d’Internet. En particulier, nous déclinons toute responsabilité relative à ce qui suit: Incompatibilité de ce Site avec l’un de vos équipements, logiciels ou liens de télécommunication. Les problèmes techniques, y compris les erreurs ou les interruptions de ce site. Inaptitude, manque de fiabilité ou inexactitude de ce site. Insuffisance de ce site pour répondre à vos besoins. Si les marchandises que nous livrons ne sont pas celles que vous avez commandées ou sont endommagées ou défectueuses ou que la livraison est d’une quantité incorrecte, nous ne pourrons vous être tenus responsables que si vous nous en informez via support@bycocoon.com dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison des marchandises en question. Si vous ne recevez pas les produits que vous avez commandés dans les 30 jours suivant la date d’expédition, nous ne serons pas responsables à moins que vous ne nous informiez par courrier (support@bycocoon.com) du problème dans les 40 jours suivant la date de livraison originale des marchandises. Si vous nous notifiez un problème dans le cadre de cette condition, notre seule obligation sera, à votre choix: Rétablir toute pénurie ou non-livraison; remplacer ou réparer toute marchandise endommagée ou défectueuse; ou vous rembourser le montant que vous avez payé pour les marchandises en question de la manière que nous choisissons. Sauf exception prévue par la loi, nous ne serons pas responsables de toute perte, dommage ou dépense indirecte ou indirecte (y compris la perte de profits, d’affaires ou de clientèle) résultant de tout problème que vous nous avez signalé dans cette condition et nous aurons aucune obligation de vous verser de l’argent à titre de compensation autre que de vous rembourser le montant que vous avez payé pour les marchandises en question. L’importation ou l’exportation de certains de nos produits peut être interdite par certaines lois nationales. Nous ne faisons aucune déclaration et n’acceptons aucune responsabilité à l’égard de l’exportation ou de l’importation des marchandises que vous achetez. Rien dans ces termes et conditions est destiné à limiter les droits que vous pourriez avoir en tant que consommateur en vertu de la loi locale applicable ou d’autres droits statutaires qui ne peuvent être exclus ni en aucune façon exclure ou limiter notre responsabilité pour tout décès ou blessure résultant de notre négligence. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne serons pas responsables envers vous / ou tout autre tiers pour les dommages indirects ou accessoires (y compris mais sans s’y limiter la perte de revenus, perte de profits, perte d’économies anticipées, gaspillage dépenses, perte de confidentialité et perte de données) ou tout autre dommage indirect, spécial ou punitif résultant de ou lié à ce Site. Rien dans ces Conditions ne peut exclure notre responsabilité pour les blessures corporelles ou la mort causées par notre négligence ou affecter ou exclure vos droits statutaires là où il serait illégal de le faire. Cocoon n’est pas responsable des coûts supplémentaires des pièces non fournies par nous / coût de travail supplémentaire pour rectifier le problème sans que Cocoon ne l’ait approuvé par la poste.
12. Sites Web de tiers
Ce site comprend des liens vers d’autres sites Web ou d’autres éléments qui échappent à son contrôle. Cocoon n’est pas responsable du contenu sur Internet ou sur les pages du World Wide Web, ou de tout autre site en dehors de ce site.

13. Général

Ces conditions seront régies et interprétées conformément aux lois des Pays-Bas et tout différend sera décidé uniquement par les tribunaux néerlandais. Si l’une de ces Conditions est jugée illégale, invalide ou inapplicable par tout tribunal de l’autorité compétente, en tout ou en partie, cela n’affectera pas la validité des Conditions restantes qui resteront valables et exécutoires dans toute la mesure permise par la loi.

14. Utilisation Internationale

Cocoon ne promet pas que le contenu de ce site est approprié ou disponible pour une utilisation hors de l’Union européenne, et l’accès à ce site à partir de territoires où son contenu est illégal ou interdit. Si vous choisissez d’accéder à ce site à partir d’emplacements situés en dehors de l’Union européenne, vous le faites de votre propre initiative et vous êtes responsable du respect des lois locales.

15. Politique de Confidentialité

Vous reconnaissez et acceptez d’être lié par notre politique de confidentialité. Veuillez cliquer ici pour voir notre politique de confidentialité. Vous reconnaissez et acceptez d’être lié par notre politique de confidentialité. Lorsque nous soupçonnons une fraude / incertitude sur les données du client, nous Cocoon, conservons le droit de demander une preuve d’adresse et / ou d’identité (facture d’électricité / facture de téléphone mobile / permis de conduire etc.) seulement alors (si tout est requis) pouvons traiter et envoyer votre commande. Cela n’affecte pas vos droits de consommateur et toutes les données personnelles reçues seront détruites dans les 7 jours ouvrables après l’inspection.

16. Général

Vous ne pouvez pas céder, sous-licencier ou transférer de quelque manière que ce soit vos droits en vertu de ces Conditions. Si vous ne respectez pas ces Conditions et que Cocoon n’en tient pas compte, Cocoon aura toujours le droit d’utiliser ses droits et recours à une date ultérieure ou dans toute autre situation où vous ne respectez pas les Conditions. Cocoon ne sera pas responsable de toute violation de ces Conditions causée par des circonstances hors de son contrôle raisonnable. Une personne qui n’est pas partie à ces Conditions n’aura pas le droit d’appliquer une quelconque disposition des présentes Conditions mais cela n’affectera aucun droit ou recours d’un tiers existant ou disponible en dehors de cette loi.

17. Services à la Clientèle

Si vous avez une commande, contactez-nous en utilisant notre système de demande en ligne. Ce site est détenu et exploité par Stillwater Holding B.V., Singel 136-B, 1015AG, Amsterdam, une société enregistrée aux Pays-Bas avec le numéro d’enregistrement 27.29.38.53 et numéro d’enregistrement à la TVA NL 817236478B01

18. La Garantie Cocoon 

Une qualité exceptionnelle est l’un des facteurs clés du succès de Cocoon. Nous offrons une garantie de 1, 2, 5 et 15 ans, contre les défauts de fabrication sur tous les produits et leurs pièces lorsqu’ils sont utilisés dans des applications domestiques normales (à l’exclusion des pièces réparables, de la négligence ou de l’abus). De plus, nous garantissons la finition de surface, vingt ans sur l’acier inoxydable. La période de garantie Cocoon commence à la date indiquée sur votre facture Cocoon. Il n’y aura pas d’exceptions. Dans le cadre de votre garantie, Cocoon offre une garantie sur les défauts de fabrication et de matériel. Une fois que les marchandises sont livrées à votre domicile, vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour inspecter tout dommage causé aux marchandises. Tout dégât signalé après 7 jours du jour de la livraison ne sera pas couvert par la garantie Cocoon. Si vous recevez des marchandises endommagées, veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours. Dans tous les cas, envoyez un e-mail à notre service clientèle contenant une brève description du problème, le numéro de facture et deux photos (2Mo au format JPEG), via support@bycocoon.com. Dès réception de votre e-mail avec la réclamation et les photos, le service clientèle évaluera le cas et vous proposera une solution adaptée. Si vous recevez des marchandises qui ne correspondent pas à votre commande, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle avec 2 photos claires (2MB au format JPEG), le numéro de facture et une brève description du problème. Cocoon est responsable des coûts de collecte et d’échange des marchandises. Si vous voulez retourner les marchandises, cela doit être fait dans les 14 jours à compter de la date de livraison. Dans tous les cas, contactez d’abord notre service clientèle avant de renvoyer la marchandise pour obtenir une autorisation de retour. Cela peut être fait via support@bycocoon.com. Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter le crédit de la marchandise sans cette approbation. Lors de l’achat d’un canapé Cocoon personnalisé: Dans le cas d’une commande spéciale (par exemple, avec un tissu non standard ou un canapé personnalisé en utilisant le bouton personnalisé du canapé), nous ne devons pas accepter le retour automatiquement . D’autre part, nous ne voulons pas vous coincer avec un canapé que vous ne voulez pas, donc nous allons certainement le prendre en retour, mais demanderons un paiement d’indemnisation (habituellement 35%) Cocoon n’est pas responsable des retours que nous n’avons pas reçu. Nous vous encourageons donc à envoyer les marchandises assurées et à demander les données de suivi. Lorsque des marchandises sont retournées sans erreur de produit, vous serez crédité après inspection, seulement si les marchandises sont retournées dans leur emballage d’origine et sont en parfait état. La garantie Cocoon ne s’applique pas lorsqu’un défaut de produit / pièce est dû à une usure normale. Cela signifie que les pièces de rechange / pièces d’usure, telles que la cartouche de thermostat, la cartouche de contrôle de débit, le disque en céramique, les joints toriques, etc., ne sont pas couverts par la garantie Cocoon. La garantie Cocoon sera uniquement valable si le (s) produit (s) est (sont) installé (s), entretenu (s) et utilisé (s) conformément à nos instructions / manuels et conseils. C’est à dire. que les dommages intentionnels, dommages causés lors de l’installation, dommages dus à un mauvais entretien, dommages dus à la pollution et / ou calcification, dommages par l’utilisation de détergents, dommages par ajustement du produit, dommages par ajout / modification de produits autres que produits Cocoon, dommages en raison des conditions météorologiques (gel, mousse, chaleur, etc.), votre garantie Cocoon expirera avec effet immédiat. Cette garantie n’affecte pas vos droits statutaires. Si l’une des dispositions ci-dessus est contraire à la législation applicable, cette disposition sera réputée être exclue de la garantie et le reste de la (des) disposition (s) s’appliquera (s).