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Términos y condiciones2018-07-20T11:58:10+00:00

Términos y condiciones

Usted debe leer estos términos y condiciones (“estos Términos”) cuidadosamente ya que afectan sus derechos y responsabilidades bajo la ley y establecer los términos bajo los cuales Stillwater Holding B.V. “(“Cocoon”, “nosotros” y “nosotros”) pone la mercancía a su disposición.

 

1. Uso de esta página web

Este Sitio se le proporciona gratuitamente para su uso personal sujeto a estos Términos. Al utilizar este Sitio, usted acepta estar obligado por estos Términos. Todos los pedidos y compras realizados en este Sitio también se regirán por estos Términos y serán entre usted y Stillwater Holding B.V. . Su contrato no será, bajo ninguna circunstancia, con ninguna otra parte, incluyendo a ningún minorista cuyo sitio web pueda haberle dirigido a este Sitio. ESTOS TÉRMINOS NO AFECTAN SUS DERECHOS LEGALES

2. Precios

Los precios a pagar por los artículos que usted ordena están claramente establecidos en el sitio web. Si, por error, hemos subestimado un artículo, no seremos responsables de suministrarle ese artículo al precio indicado, siempre que se lo notifiquemos antes de enviar el artículo en cuestión. Todos los precios están en EUROS y se expresan incluyendo los derechos de aduana, pero excluyendo cualquier impuesto local que pueda ser exigible.

3. Disponibilidad

Si por cualquier razón más allá de nuestro control razonable, no podemos suministrar un artículo en particular, le notificaremos tan pronto como sea posible.

4. Aceptación

No habrá contrato de ningún tipo entre usted y nosotros a menos que y hasta que enviemos realmente las mercancías a usted. En cualquier momento hasta ese momento, podemos negarnos a suministrarle la mercancía sin dar ninguna razón. En el momento en que aceptamos su pedido, mediante el envío de la mercancía (y no antes), un contrato se hará entre usted y nosotros. Si nos negamos a suministrar los bienes y el pago ya ha sido tomado de su tarjeta de crédito o débito, acreditaremos su tarjeta de crédito o débito con el precio de los bienes dentro de los 30 días de rechazar su pedido. No estaremos obligados a ofrecerle ninguna compensación adicional por la decepción sufrida. Si hay un problema con su pedido en términos de disponibilidad de la mercancía o de nuestra capacidad de entrega, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico tan pronto como sea razonablemente posible. Si los productos que usted ha pedido no están disponibles, nos reservamos el derecho de sustituir los productos de una especificación y calidad similar.

5. Entrega y Aceptación

La entrega se hará a la dirección especificada por usted en el formulario de pedido completo. Una vez que los productos han sido entregados a usted, serán considerados bajo su propio riesgo y no seremos responsables de su pérdida o destrucción. Todas las entregas son realizadas por transportistas de terceros. Si usted no puede aceptar la entrega de los productos, dependiendo del transportista utilizado, sus productos serán almacenados en el depósito más cercano a su dirección hasta que usted pueda recogerlos o el transportista intentará volver a entregar los productos a su dirección. Una vez que los bienes se entregan a usted, usted tiene 7 días hábiles para inspeccionar los bienes. Si no inspecciona la mercancía en un plazo de 7 días y la mercancía está dañada, o si le hemos enviado el producto equivocado, etc., no le enviaremos un producto de sustitución. Haremos todo lo posible para asegurar la entrega en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido, pero no seremos responsables de las pérdidas ocasionadas por retrasos en la entrega por causas ajenas a nuestra voluntad. Si usted ordena artículos con diferentes fechas de disponibilidad, guardaremos todos los artículos hasta que se entregue el último artículo. Sin embargo, usted puede elegir que cada artículo se entregue por separado y nos reservamos el derecho de cobrarle un cargo por entrega cada vez. Si nuestros mensajeros no pueden realizar una entrega, tanto nosotros como los mensajeros nos pondremos en contacto con usted para organizar una nueva entrega o recogida. Si usted no responde y los artículos son devueltos a nosotros mismos, usted puede estar sujeto a un cargo. Si el artículo necesita ser re-enviado, también habrá un cargo por re-envío. Las fotografías pueden ser solicitadas como forma de identificar cualquier problema con el pedido, por favor envíe las fotografías (archivos.jpeg de 2 Mb.) junto con el número de pedido a: support@bycocoon.com

6. Cancelación

Usted tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días después del día siguiente a la entrega poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente en línea: support@bycocoon.com Si los productos ya han sido enviados en la fecha de recepción de su cancelación del pedido, debe devolvernos los productos de acuerdo con el párrafo 7 a continuación y acreditaremos su tarjeta de crédito o débito con el precio de los productos en un plazo de 30 días a partir del día en que se dio aviso de la cancelación. Si no devuelve la mercancía dentro de los 21 días siguientes a su cancelación, le cobraremos el coste de la recuperación de la mercancía. Si no devuelve la mercancía o no la pone a disposición para su recogida en un plazo de 30 días a partir de la notificación de cancelación, se considerará que ha aceptado la mercancía, momento en el que se celebrará un nuevo contrato de compra y se le cobrará por su pedido al precio establecido en el sitio web. Esto no afecta a sus derechos legales.

7 . Mercancías dañadas / productos con defectos de fabricación / devoluciones

Si desea devolver la mercancía por cualquier motivo, deberá hacerlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. En todos los casos, primero debe ponerse en contacto con el centro de atención al cliente (support@bycocoon.com), antes de organizar la devolución del artículo, para obtener la aprobación para ello. Por favor, agregue el número de factura en este correo electrónico. Tenga en cuenta que no podemos procesar el crédito del artículo sin esta aprobación. Cocoon no se hace responsable de las devoluciones que no hayamos recibido. Por lo tanto, le aconsejamos que envíe el paquete asegurado, y pedir prueba de entrega. En el caso de que se devuelvan mercancías que no tengan ningún defecto de producto, se le devolverá el importe después de la inspección, si las mercancías se devuelven en su embalaje original y se encuentran exactamente en las mismas condiciones en las que las recibió de nosotros. Si recibe productos que no coinciden con su pedido, envíe un correo electrónico a nuestro centro de atención al cliente con el número de factura, una breve descripción del problema y 2 fotos claras (2 MB en formato JPEG) a través de support@bycocoon.com. A continuación, si lo desea, le enviaremos un artículo de reemplazo. Cocoon es responsable de los gastos de devolución de la mercancía incorrecta. Si recibe productos defectuosos (error de fábrica) o dañados durante el envío, envíe un correo electrónico a nuestro centro de atención al cliente (support@bycocoon.com) con una breve descripción del problema y 2 fotos claras (2 MB en formato JPEG). Cocoon no acepta productos defectuosos o dañados a cambio. Usted tendrá que destruir los productos defectuosos o dañados o guardarlos usted mismo. NOTA: Cocoon no se hace responsable de los costos adicionales de las piezas no suministradas por nosotros / costo adicional de trabajar para rectificar el problema sin que Cocoon haya dado su aprobación por escrito aquí. En todos los casos anteriores, debe ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente a través de support@bycocoon.com

8. Pago

Puede pagar con cualquier tarjeta de crédito American Express, Mastercard o Visa y tarjetas de débito Maestro. Los datos de su tarjeta de crédito serán encriptados para minimizar la posibilidad de acceso o divulgación no autorizados. La autorización para el pago debe darse en el momento del pedido. Nuestra responsabilidad hacia usted en relación con cualquier pedido no excederá el precio total cobrado por los productos.

9. Propiedad Intelectual

El contenido de este Sitio está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual. Usted puede recuperar y mostrar el contenido de este Sitio en una pantalla de computadora, almacenar dicho contenido en forma electrónica en un disco (pero no en cualquier servidor u otro dispositivo de almacenamiento conectado a una red) o imprimir una copia de dicho contenido para su propio uso personal y no comercial, siempre y cuando mantenga intactos todos y cada uno de los avisos de derechos de autor y propiedad. Usted no puede reproducir, modificar, copiar o distribuir o utilizar con fines comerciales ninguno de los materiales o contenidos de este Sitio sin el permiso escrito de Cocoon. En estas Condiciones no se le concede ninguna licencia para utilizar ninguna marca comercial de Cocoon.

10. Disponibilidad de este sitio

Aunque Cocoon tiene como objetivo ofrecerle el mejor servicio posible, Cocoon no promete que los servicios en este sitio cumplirán con sus requisitos. Cocoon no puede garantizar que el servicio estará libre de fallas. Si se produce un fallo en el servicio, debe comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente (consulte los datos de contacto más abajo) e intentaremos corregir el fallo tan pronto como sea razonablemente posible. Si tiene alguna sugerencia sobre cómo podemos mejorar el sitio, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, que estará encantado de recibir noticias suyas. Su acceso a este Sitio puede ser ocasionalmente restringido para permitir reparaciones, mantenimiento o la introducción de nuevas instalaciones o servicios. Intentaremos restaurar el servicio tan pronto como sea razonablemente posible.

11. Dimensiones e instalación de sanitarios de Cocoon

Le aconsejamos que no reserve ningún fontanero / instalador hasta que haya recibido completamente su pedido en casa. Le aconsejamos que deje que su producto sea instalado por un fontanero / instalador cualificado (ver párrafo 12. Responsabilidad) Todos los tamaños indicados son aproximados y sólo una guía.

12. Nuestra responsabilidad

Este Sitio es proporcionado por Cocoon sin ninguna garantía. Usted debe asumir los riesgos asociados con el uso de Internet. En particular, renunciamos a todas las responsabilidades en relación con lo siguiente: Incompatibilidad de este Sitio con cualquiera de sus equipos, software o enlaces de telecomunicaciones. Problemas técnicos, incluyendo errores o interrupciones de este Sitio. Inadecuación, falta de fiabilidad o inexactitud de este Sitio. Inadecuación de este Sitio a sus necesidades. Si los productos que entregamos no son los que usted ordenó o están dañados o defectuosos o la entrega es de una cantidad incorrecta, no tendremos ninguna responsabilidad hacia usted a menos que nos notifique el problema a través de support@bycocoon.com dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega de los productos en cuestión. Si no recibe los productos solicitados en un plazo de 30 días a partir de la indicación de la fecha de entrega original, no seremos responsables ante usted a menos que nos notifique el problema por correo (support@bycocoon.com) en un plazo de 40 días a partir de la fecha de entrega original de los productos. Si usted nos notifica un problema bajo esta condición, nuestra única obligación será, a su elección: Para subsanar cualquier escasez o falta de entrega; Para reemplazar o reparar cualquier mercancía que esté dañada o defectuosa; o Para reembolsarle la cantidad pagada por usted por la mercancía en cuestión de la manera que nosotros elijamos. Salvo en la medida en que lo impida la ley, no seremos responsables ante usted por ninguna pérdida, daño o gasto indirecto o consecuente (incluida la pérdida de beneficios, negocio o fondo de comercio) que surja de cualquier problema que nos notifique en virtud de esta condición, y no tendremos ninguna responsabilidad de pagarle ningún dinero en concepto de indemnización que no sea el reembolso de la cantidad pagada por usted por los productos en cuestión. La importación o exportación de algunos de nuestros productos a usted puede estar prohibida por ciertas leyes nacionales. No hacemos ninguna representación y no aceptamos ninguna responsabilidad con respecto a la exportación o importación de las mercancías que usted compra. Nada en estos términos y condiciones tiene la intención de limitar cualquier derecho que usted pueda tener como consumidor bajo la ley local aplicable u otros derechos estatutarios que no puedan ser excluidos ni de ninguna manera excluir o limitar nuestra responsabilidad hacia usted por cualquier muerte o lesión personal resultante de nuestra negligencia. En la medida en que lo permita la ley aplicable, usted acepta que no seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ningún daño consecuente o incidental (incluyendo pero sin limitarse a la pérdida de ingresos, pérdida de ganancias, pérdida de ahorros anticipados, gastos malgastados, pérdida de privacidad y pérdida de datos) ni por ningún otro daño indirecto, especial o punitivo que surja o esté relacionado con este Sitio. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluirá nuestra responsabilidad por daños personales o muerte causados por nuestra negligencia, ni afectará o excluirá sus derechos legales cuando sea ilegal hacerlo. Cocoon no se hace responsable de los costes adicionales de las piezas no suministradas por nosotros / coste adicional del trabajo para rectificar el problema sin que Cocoon lo haya aprobado por correo. 12. Sitios web de terceros Este Sitio incluye enlaces a otros sitios web o material que están fuera de su control. Cocoon no es responsable del contenido de las páginas de Internet o de la World Wide Web, o de cualquier otro sitio fuera de este Sitio.

13. General

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Países Bajos y cualquier disputa será decidida sólo por los tribunales holandeses. Si cualquier tribunal de autoridad competente considera que cualquiera de estos Términos es ilegal, inválido o inaplicable, en su totalidad o en parte, esto no afectará la validez de los Términos restantes, que continuarán siendo válidos y aplicables en la máxima medida permitida por la ley.

14. Uso Internacional

Cocoon no promete que los materiales de este Sitio sean apropiados o estén disponibles para su uso en lugares fuera de la Unión Europea, y está prohibido acceder a este Sitio desde territorios donde sus contenidos sean ilegales o ilegales. Si decide acceder a este sitio desde lugares fuera de la Unión Europea, lo hace por su propia iniciativa y es responsable del cumplimiento de las leyes locales.

15. Política de privavidad

Usted reconoce y acepta estar obligado por nuestra política de privacidad. Haga clic aquí para ver nuestra política de privacidad. Usted reconoce y acepta estar obligado por nuestra política de privacidad. Cuando sospechamos un fraude / incertidumbre sobre los datos del cliente, nosotros Cocoon, nos reservamos el derecho de pedir prueba de dirección y / o identidad (factura de servicios públicos / factura de teléfono móvil / licencia de conducir, etc) Sólo entonces (si todo es como se requiere) podemos procesar y enviar su solicitud. Esto no afecta a sus derechos como consumidor y todos los datos personales recibidos serán destruidos dentro de los 7 días hábiles siguientes a la inspección.

16. General

Usted no puede ceder, sublicenciar o transferir ninguno de sus derechos bajo estos Términos. Si usted incumple estos Términos y Cocoon hace caso omiso de ello, Cocoon seguirá teniendo derecho a utilizar sus derechos y recursos en una fecha posterior o en cualquier otra situación en la que usted incumpla los Términos. Cocoon no será responsable por cualquier incumplimiento de estos Términos causado por circunstancias fuera de su control razonable. Una persona que no sea parte de estos Términos no tendrá derecho a hacer cumplir cualquier término de estos Términos, pero esto no afectará ningún derecho o recurso de un tercero que exista o esté disponible aparte de esa ley.

17. Atención al cliente

Si tiene alguna consulta sobre un pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro sistema de consultas en línea. Este Sitio es propiedad y está operado por Stillwater Holding B.V. , Singel 136-B, 1015AG , Amsterdam, una compañía registrada en los Países Bajos con el número de registro 27.29.38.53 y el número de registro de IVA NL 817236478B01.

18. Garantía de Cocoon

La calidad excepcional es uno de los factores clave que contribuyen al éxito de Cocoon. Ofrecemos una garantía de 1, 2, 5 y 15 años contra defectos de fabricación en todos los productos y sus piezas cuando se utilizan en aplicaciones domésticas normales (excluyendo piezas de servicio, negligencia o abuso). Además, garantizamos el acabado de la superficie, veinte años en acero inoxidable. El período de garantía de Cocoon comienza a partir de la fecha de su factura Cocoon. No habrá excepciones. Dentro de su garantía, Cocoon ofrece una garantía sobre defectos de fabricación y materiales. Una vez que los bienes son entregados a su casa usted tiene 7 días a partir del día de la entrega para inspeccionar cualquier daño que los bienes. Cualquier daño reportado después de 7 días a partir de la fecha de entrega no será cubierto por la Garantía del Capullo. Si recibe productos dañados, póngase en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente en un plazo de 7 días. En todos los casos, envíe un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente con una breve descripción del problema, el número de factura y dos fotos (2MB en formato JPEG), a través de support@bycocoon.com. Una vez recibido su correo electrónico con la queja y las fotos, el departamento de atención al cliente evaluará el caso y le ofrecerá una solución adecuada. Si usted recibe mercancías que no coinciden con su pedido, por favor envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente con 2 fotos claras (2MB en formato JPEG) el número de factura y una breve descripción del problema. Cocoon es responsable de los costes de recogida e intercambio de la mercancía. Si desea devolver la mercancía, debe hacerlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. En todos los casos, primero póngase en contacto con nuestro Centro de Servicio al Cliente antes de devolver la mercancía para obtener una aprobación de devolución. Esto se puede hacer a través de support@bycocoon.com. Tenga en cuenta que no podemos procesar el crédito de la mercancía sin esta aprobación. Al comprar un Cocoon-sofa personalizado: En el caso de un pedido especial (por ejemplo, con un tejido no estándar o un sofá hecho a medida o personalizado utilizando el botón custom-sofa-button de la página web) no tenemos que aceptar la devolución automáticamente. Por otro lado, no queremos que te quedes con un sofá que no quieres, por lo que casi con toda seguridad lo tomaremos a cambio, pero te pediremos un pago de compensación (normalmente el 35%). Por lo tanto, le animamos a enviar los bienes asegurados y solicitar los datos de seguimiento. En caso de devolución de mercancías que no tengan ningún error de producto, se le abonará después de la inspección, sólo si las mercancías se devuelven en el embalaje original y están en perfectas condiciones. La Garantía de Capullo no se aplica cuando la falla de un producto o pieza se debe al desgaste regular. Esto significa que las piezas de servicio / piezas de desgaste, como el cartucho del termostato, el cartucho de control de flujo, el disco de cerámica, los anillos tóricos, etc., no están cubiertos por la garantía de Cocoon. La garantía del capullo sólo será válida si el (los) producto(s) se instalan, mantienen y utilizan de acuerdo con nuestras instrucciones / manual y consejo. Es decir, que los daños intencionados, los daños causados durante la instalación, los daños debidos a un mantenimiento deficiente, los daños debidos a la contaminación y/o calcificación, los daños debidos al uso de detergentes, los daños debidos al ajuste del producto, los daños debidos a la adición/edición de productos distintos de los productos de Cocoon, los daños debidos a las condiciones meteorológicas (heladas, musgo, calor, etc.), su garantía de Cocoon caducará con efecto inmediato. Esta garantía no afecta a sus derechos legales. Si alguna de las disposiciones anteriores fuera contraria a la legislación pertinente, se considerará que dicha disposición queda excluida de la garantía y se aplicará el resto de las disposiciones.