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Política de pedidos y devoluciones2018-06-27T16:09:23+00:00

Derecho de desistimiento / Política de devolución

De acuerdo con el derecho europeo de desistimiento, el consumidor tiene derecho a comunicar una renuncia a una compra, sin el pago de ninguna tasa o la comunicación de cualquier justificación, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de los bienes pedidos.

Cuando la revocación de su pedido ocurra en un plazo de 14 días, se le reembolsará el valor total del pedido.

Sólo los gastos de envío para la devolución son para su cuenta.

El derecho de desistimiento no es aplicable a los productos hechos a medida para el cliente, o a los productos que están claramente destinados a una persona específica.

El derecho europeo de desistimiento tampoco es aplicable a los clientes corporativos.

Condiciones de devolución

Para poder apelar al derecho de desistimiento, sus productos devueltos no deben mostrar ningún rastro de desgaste. En caso de desgaste no podemos devolver la mercancía.

Si apela al derecho de desistimiento, está obligado a devolver los bienes adquiridos en el embalaje original dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de desistimiento. Para los productos de diseño, el embalaje es una parte esencial del producto.

Método de retractación y devolución

Siga los pasos que se indican a continuación si desea revocar y devolver su pedido:

1. Infórmenos por correo electrónico a info@bycocoon.com que desea devolver sus productos comprados, y esto dentro de los 14 días siguientes al día de recepción de los productos solicitados. Junto con el envío del correo, usted también nos devuelve la mercancía para su retirada.

2. Comprobamos si sus productos cumplen las condiciones de devolución y le informamos de nuestra decisión. Los gastos de envío corren siempre a cargo de usted, el cliente.

3. Usted deja que los bienes pedidos sean entregados a su costo y riesgo a la siguiente dirección de retorno:

JP Haarlem Deliveries
t.a.v. Returns COCOON
2031 BH Haarlem
The Netherlands

4. Cuando recibamos los productos devueltos, comprobaremos si cumplen las condiciones de devolución.

5. Si los productos cumplen las condiciones de devolución, se le reembolsará el valor total del pedido (gastos incluidos).

6. Si los productos no cumplen con las condiciones de devolución, seguirán siendo de su propiedad y deberá recogerlos en un plazo de 2 semanas. Si lo desea, podemos devolver los productos a su cargo con una empresa de transporte.