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Politique de commande et de retour 2018-05-09T12:04:13+00:00

Droit de rétractation / Politique de retour

Selon le droit européen de rétractation, le consommateur a le droit de communiquer une renonciation à un achat, sans paiement de frais ou de toute communication de  justification, dans les 14 jours suivant le jour de la réception de la marchandise commandée.

Lorsque la révocation de votre commande aura lieu dans les 14 jours, vous recevrez la valeur totale de la commande remboursée.

Seuls les frais de port pour le retour sont pour votre compte.

Le droit de rétractation n’est pas applicable aux produits fabriqués sur mesure pour le client, ou aux produits qui sont clairement destinés à une personne spécifique.

Le droit de rétractation européen n’est pas non plus applicable aux entreprises clientes.

Conditions de retour

Pour pouvoir faire appel au droit de rétractation, vos marchandises retournées ne doivent présenter aucune trace d’usure. En cas d’usure, nous ne pouvons pas reprendre les marchandises.

Les produits reçus ne peuvent être visualisés que comme étant dans un magasin normal. Si vous installez ou utilisez les produits, cela signifie que vous les acceptez.

Si vous faites appel au droit de rétractation, vous êtes obligé de retourner les marchandises achetées dans l’emballage d’origine dans les 14 jours après la communication du rétractation. Pour les produits de conception, l’emballage est une partie essentielle du produit.

Méthode de rétractation et de retour

Suivez les étapes ci-dessous si vous souhaitez révoquer et retourner votre commande:

1. Informez-nous par e-mail à info@bycocoon.com que vous souhaitez retourner vos biens achetés, et ce dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise commandée. En même temps que l’envoi du courrier, vous nous renvoyez également les marchandises pour rétractation.

2. Nous vérifions si vos produits sont conformes aux conditions de retour et vous informons de notre décision. Les frais de port sont toujours à votre charge, le client.

3. Vous livrez les marchandises commandées à vos frais et risques à l’adresse de retour suivante:

JP Haarlem Deliveries
t.a.v. Returns COCOON
2031 BH Haarlem
The Netherlands

Lorsque nous recevrons les produits retournés, nous vérifierons s’ils respectent les conditions de retour.

5. Si les produits sont conformes aux conditions de retour, vous obtiendrez la valeur complète de la commande (frais inclus) remboursée.

6. Si les produits ne répondent pas aux conditions de retour, ils restent votre propriété et vous devez les récupérer dans les 2 semaines. Si vous le souhaitez, nous pouvons retourner les produits à vos frais auprès d’une entreprise de transport.